Atendimento Telefônico

4.1 (28 avaliações) - 44 alunos

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Atendimento Telefônico

Para melhor atender aos seus clientes e consumidores, as empresas tem dado atenção especial a uma área: o atendimento telefônico. O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.

Neste curso de Atendimento Telefônico, o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, o bom atendimento ao telefone, rapidez, clareza, vocabulário e expressões, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além de dicas e itens que os clientes valorizam no atendimento ao telefone.

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carga horária

8h

acesso Premium

30 dias

preço

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criado em

29/06/2015

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Conteúdo programático:

A função e o papel do profissional de atendimento telefónico
A importância do atendimento telefónico na relação com os clientes
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
O papel do profissional de atendimento telefónico.
Requisitos para o desempenho da função:
Comportamentos a evitar no desempenho da função
O Material básico
ETAPAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Atender a chamada
A rapidez no atendimento
Recepcionar a chamada e saudar o cliente
A prestação de serviço ou reencaminhamento
Respeitar o cliente e criar empatia
Actuar em conformidade
O fecho da chamada e a despedida
A linguagem e o atendimento telefónico
A voz
características da voz
A linguagem
vocabulário e as expressões
O silêncio
Considerações finais
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44 pessoas se inscreveram neste curso.
Erico A. Patrícia M. Patrícia A. Mariana D. Fernando S. Weder S. Raul F. João P. Heberson C. Elen M.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Atendimento Telefônico

Aula em text

Lição 1.1 : Boas - Vindas

Aula em slide

Lição 1.2 : Introdução

Aula em slide

Lição 1.3 : Itens valorizados e o papel do profissional

Aula em slide

Lição 1.4 : Comportamentos a evitar

Aula em slide

Lição 1.5 : Material básico

Aula em slide

Lição 1.6 : Etapas do atendimento

Aula em slide

Lição 1.7 : A linguagem e o atendimento telefônico

ver todos

Avaliação dos alunos:

Avaliação média

4.1

35.71%
17.86%
7.14%
10.71%

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