A Qualidade dos Serviços nas Micro e Pequenas Empresas

O curso tem interesse em mostrar a importância de um excelente atendimento aos clientes. Atualmente a qualidade dos serviços está no alge da globalização, fazendo com que as micro e pequenas empresas tenham um atendimento diferencial para conquistar mercado. O curso baseou-se em livros periódicos especializados sobre a temática: a importância da qualidade dos serviços à competitividade das micro e pequenas empresas. Após a leitura do material, percebeu-se que a qualidade dos serviços passou a ser uma tendência utilizada pelas as micro e pequenas empresas tendo em vista o alcance de uma maior clientela. É percebido atualmente que a qualidade dos serviços nas micro e pequenas empresas referem-se à eficiência e eficaz de seus administradores em auxiliar seus colaboradores para que estas se tornem cada vez mais competitivas por meio de um melhor atendimento no que se refere à prestação de serviços. Outro aspecto notado foi à importância de alguns processos para a eficácia da área de atendimento. O estudo mostra que em dias atuais o mercado está cada vez mais competitivo e para que a organização se mantenha nessa disputa é necessário valorizar e investir nos clientes internos para satis

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