ATENDIMENTO AO CLIENTE: garantindo a sua satisfação

3.88 (15 avaliações) - 37 alunos

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ATENDIMENTO AO CLIENTE: garantindo a sua satisfação

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carga horária

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30 dias

preço

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criado em

20/07/2014

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Conteúdo programático:

1. Introdução;
2. Atendimento eficaz ao cliente;
3. Atendimento não eficaz ao cliente;
4. Competências fundamentais para o atendimento;
5. Satisfação do cliente;
6. Técnicas para garantir a satisfação dos clientes;
7. Dicas de como atender bem o clientes;
8. Como o cliente deseja ser atendido;
9. Pecados no atendimento;
10. Conclusão;
11. Referências bibliográficas.
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Conheça
o responsável:

Adriano Berwanger

Curso Técnico Florestal pela Escola Técnica Estadual Visconde de São Leopoldo (2011), Curso Técnico em Agronegócio pelo Instituto Federal Farroupilha (IFFar) no Centro de Referência de São Gabriel/RS (2017), Graduação em Administração pela Universidade Norte do Paraná (2017) e Especialização em Gestão Pública Municipal pela Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA - 2018. Foi Professor dos Cursos de Gestão Administrativa, Gestão Comercial e Frentista na Escola de Cursos Profissionalizantes Rede TC - São Gabriel/RS, no período de 11/2019 até 02/2020.

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37 pessoas se inscreveram neste curso.
Miguel M. Helio S. Gleizielly V. Sergio B. Vanessa R. Rosane C. Daniela O. Adriane B. Karine A. Giovanna F.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: ATENDIMENTO AO CLIENTE: garantindo a sua satisfação

Aula em video

Lição 1.1 : Vídeo - Introdução

Aula em slide

Lição 1.2 : Aula 1

Aula em video

Lição 1.3 : Vídeo - Como Atender o cliente de forma eficaz

Aula em exercise

Lição 1.4 : Exercícios de fixação

Aula em video

Lição 1.5 : Vídeo - Tudo que você não deve fazer no Atendimento ao Cliente

Aula em slide

Lição 1.6 : Aula 2

Aula em video

Lição 1.7 : Vídeo - Você pode Ja - Técnicas de Atendimento

Aula em exercise

Lição 1.8 : Exercícios de fixação

Módulo 2: Considerações Finais

Aula em video

Lição 2.1 : Vídeo - FIM - Encante seu cliente

Aula em slide

Lição 2.2 : Aula 3

ver todos

Avaliação dos alunos:

Avaliação média

3.88

20.00%
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6.67%
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