Conflitos no Atendimento ao Cliente e Tratamento de Reclamações

3.86 (12 avaliações) - 17 alunos

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Conflitos no Atendimento ao Cliente e Tratamento de Reclamações

Neste curso vamos conhecer boas práticas no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações; saber realizar o diagnóstico no atendimento; conhecer formas de excelência no atendimento; saber dar respostas às objeções; conhecer formas de realizar o tratamento das reclamações; conhecer a importância das reclamações; e saber lidar com as reclamações.

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criado em

09/03/2016

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Conteúdo programático:

Conflitos no atendimento ao cliente e tratamento de reclamações
Atendimento ao cliente
Tratamento das Reclamações
Gestão de conflitos entre pessoas, argumentação e preparação dos conflitos
Gestão de conflitos entre pessoas
Argumentação e preparação dos conflitos
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17 pessoas se inscreveram neste curso.
Michelle F. Laryssa P. Arthur S. Sara O. Thiessa M. Jaqueline S. Jeniffer V. Raul F. Adriele S. Ana A.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Conflitos no Atendimento ao Cliente e Tratamento de Reclamações

Aula em slide

Lição 1.1 : Conflitos no atendimento ao cliente e tratamento de reclamações

Aula em slide

Lição 1.2 : Introdução

Aula em slide

Lição 1.3 : Atendimento ao cliente

Aula em slide

Lição 1.4 : Tratamento das Reclamações

Aula em slide

Lição 1.5 : Gestão de conflitos entre pessoas, argumentação e preparação dos conflitos

Aula em slide

Lição 1.6 : Gestão de conflitos entre pessoas

Aula em slide

Lição 1.7 : Argumentação e preparação dos conflitos

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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

3.86

8.33%
33.33%
16.67%

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