O grupo e suas tensões na relação interpessoal
Uma definição de conflito
As transições na conceituação de conflito
Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
O processo do conflito
Cognição e personalização
Comportamento
Consequências
Aguçar as divergências em conflito
O modelo de Stephen Robbins
Técnicas de estímulo de conflitos
Tipos de poder
Elementos presentes na negociação
A necessidade de mediação
Gestão de conflitos
Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
Conclusão
Curso completo
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