1.Características
do mundo contemporâneo
do mundo contemporâneo
2.Organizações: competências
para os novos desafios do terceiro milênio
para os novos desafios do terceiro milênio
3.Profissionais:
competências para os novos desafios do terceiro milênio
competências para os novos desafios do terceiro milênio
4.Por que os
clientes não fazem o que você espera?
clientes não fazem o que você espera?
5.Como lidar com
clientes difíceis
clientes difíceis
6.Teleatendimento
7.Atuando na
prevenção de conflitos
prevenção de conflitos
8.Atuando no
tratamento de conflitos
tratamento de conflitos
9.Trabalhe a
pós-venda: seu cliente se lembrará dele
pós-venda: seu cliente se lembrará dele
10.O bom atendimento: como encantar os clientes
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