Recepcionista de Hotel

4.44 (11 avaliações) - 28 alunos

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Recepcionista de Hotel

Com esse curso você irá aprender todas as técnicas e funções necessárias para obter sucesso na recepção e atendimento de clientes em um hotel.

O curso Recepcionista de Hotel ensina o papel do profissional na recepção e fidelização do cliente, o papel da comunicação, as funções no trabalho, etiqueta e bom comportamento, marketing pessoal e a importância do bom atendimento ao consumidor.

Saiba como oferecer o melhor tipo de serviço e ter o perfil do profissional desejado pelo mercado de trabalho.

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carga horária

30h

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30 dias

preço

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criado em

31/08/2015

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Conteúdo programático:

RECEPCIONISTA DE HOTEL
Introdução
O ramo da hotelaria
A evolução histórica
Tipos de hotéis
Categoria de meios de hospedagem
O Recepcionista de Hotel
Tarefas e Responsabilidades do Recepcionista de hotel
O perfil do Recepcionista de Hotel
Apresentação Pessoal (homens e/ou mulheres)
A Comunicação
Dicas para um Bom Atendimento
Relacionamento interpessoal
Assertividade
O Atendimento ao Cliente
Atendimento pessoal
Atendimento telefônico
Atendimento via internet
Roteiro de atendimento
Como administrar uma reclamação
Conhecimentos de Informática e língua estrangeira
Departamento de Hospedagem - Atribuições
A Recepção
Mensageiros
Reservas
Setor da telefonia
Setor de governança
Termos muito utilizados na recepção
Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais”
Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais 2”
Vídeo: “DVD Trailer - Vídeo de Treinamento Tudo que Você não Deve Fazer no Atendimento ao Cliente”
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28 pessoas se inscreveram neste curso.
Ana . Wilianne C. Aline S. Geralda A. Julia S. Wanessa D. Carine A. Tainan R. Joabe N. Eduardo A.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Recepcionista de Hotel

Aula em text

Lição 1.1 : Boas-vindas

Aula em slide

Lição 1.2 : Introdução

Aula em slide

Lição 1.3 : Hotéis

Aula em slide

Lição 1.4 : O Profissional

Aula em slide

Lição 1.5 : Apresentação e Atendimento

ver todos

Avaliação dos alunos:

Avaliação média

4.44

54.55%
9.09%
18.18%

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