Secretária Ativa

Secretárias precisam estar atualizadas e capacitadas para atender às mais variadas necessidades e rotinas de um escritório, seja ele de qual área for.

Ser secretária vai muito além de anotar recados, atender telefone ou receber clientes ou parceiros nas empresas. A secretária é um funcionário essencial para o bom funcionamento de uma organização. Flexibilidade, organização e poder de decisão e resolução de problemas são alguns dos pontos positivos para ser uma boa secretária.

Aprenda, com esse curso, a realizar as diversas atividades e tarefas designadas à uma secretária.

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Conteúdo programático:

Secretariado
INTRODUÇÃO
Filme 1
A Imagem da Secretária
Vestuário e estilo
Atitudes e comportamentos
Características de uma secretária
Evolução do Secretariado
Introdução
Origem da Palavra
Evolução ao longo do tempo
Filme 2
Perfil Profissional
Relacionamento Interpessoal
Fator Humano nas organizações
A natureza da comunicação Interpessoal
Comunicação
Personalidade
Técnicas de Expressão Escrita
Atendimento Telefónico
Filme 3 e 4
Atendimento Presencial
Gestão de Reclamações
O local de trabalho
Organização de Eventos
Protocolo e Imagem
Arquivo
A Agenda da Secretária
A Higiene da Memória
Código Deontológico
Resumo sobre a profissão de Secretária
Considerações Finais
Técnicas de Arquivo
Etapas da geração de informações e documentos
Técnicas de Arquivo
Definição de Arquivo
Principais funções:
Tipos de Arquivo:
Local do Arquivo
Para organizar um arquivo é necessário:
Etapas a cumprir
Classificação dos Arquivos
Classificação dos arquivos tendo em conta o ciclo de vida dos documentos:
Sistemas de Arquivo
Equipamentos
Acessórios
Plano de Arquivo
Organização de ficheiros
Prazo de conservação de documentos
Microfilmagem
Vantagens da Microfilmagem
Desvantagens da Microfilmagem
CONCLUSÃO

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